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最佳客服中心:戴尔(中国)客户关怀中心案例

发布日期:2021-09-02 20:06   来源:未知   阅读:

  由51Callcenter主办,政府联合主办,国家工信部、人社部指导的2020(第十三届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上戴尔(中国)客户关怀中心作为IT行业代表荣获“2020金音奖中国最佳客户联络中心奖--客户服务“。

  中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

  自1998年戴尔将直销模式引入中国以来,深耕中国二十二年,始终坚持“在中国,为中国”的发展战略,在与中国客户共赢共发展的同时,积极响应国家的发展政策和倡议,助力中国的经济发展,运用科技力量推动社会可持续发展,积极履行企业社会责任。

  戴尔在大中华区已拥有3个生产基地、分布在4个城市的8个研发中心、2个国际服务中心、1个全球采购中心和1个全球指挥中心及中国服务总部,拥有12,500位员工、12,000多个门店,业务覆盖中国

  戴尔中国客户关怀中心是伴随着公司进入中国市场以来一直成长至今,猪年生育热潮月嫂价格看涨 培训班频现准奶,秉承着以客为尊的服务理念澳门六彩精准一肖二码,在提供全球统一的标准服务基础上逐步扩展有中国特色的服务模式,在自助服务和人工智能与互联网相结合的多渠道的服务模式下,不断地追求渠道融合建设,并联动内部机构提供一站式的解决方案,端到端的快速解决客户问题,通过“自动化、主动式、预见性”的售后保障服务让用户获得优质、快捷的解决方案和卓越的服务体验。

  在持续探索和创新的过程中,本着客户至上、诚信取胜的企业精神,我们在客户满意度、客户忠诚度等各项客户体验指标中连年取得优异成绩。

  戴尔中国客户关怀中心在戴尔内部服务评比中连续多年都获得全球最佳服务团队荣誉,多名管理者持有4PS认证协调员证书,并在持续收获4PS国际客户联络中心认证的同时,也收获了许多行业内的荣誉奖项。

  我们也将持续不断地倾听客户的声音,为客户提供从边缘计算到核心数据中心到云计算的端到端的售后服务解决方案,帮助客户应对IT挑战,以创新的方式,加速数字化服务转型。

  2020年疫情给人们的日常工作和生活带来了很多变化,戴尔作为一家科技公司迅速开展各种灵活办公的新模式探索,客户关怀中心也在公司IT部门的高效支持下迅速实现远程办公支持,第一时间复工复产,并积极投身防疫工作,灵活应对并帮助用户共同度过难关。

  半年多来,我们陆续收到全国各行各业的客户发来的抗疫感谢信,赞扬我们是一支坚韧不拔、灵活敏捷、无坚不摧的队伍。这就是客户关怀中心的团队精神,不仅在危机之时,更在每天的生活工作中,时刻鼓